We begrijpen dat het vervelend kan zijn als je pakket niet is aangekomen. Volg onderstaande stappen om het probleem snel op te lossen:

1.Controleer de Track & Trace-informatie

Als je een verzendbevestiging hebt ontvangen, gebruik dan de Track & Trace-link of het trackingnummer van de vervoerder om de status van je pakket te controleren. Zo kun je zien waar je bestelling zich bevindt en wat de verwachte levertijd is.

2.Controleer de geschatte levertijd

Bekijk de verwachte levertijd die je bij je bestelling hebt ontvangen. Het is mogelijk dat de bezorging iets langer duurt door onvoorziene omstandigheden.

3.Vraag buren of huisgenoten

Informeer bij je buren of huisgenoten of zij het pakket mogelijk voor je hebben aangenomen. Soms wordt een pakket afgeleverd op een nabijgelegen adres.

4.Neem contact op met de vervoerder

Als de Track & Trace-informatie aangeeft dat het pakket is geleverd, maar je hebt het niet ontvangen, neem dan contact op met de vervoerder. Zij kunnen je meer informatie geven over de bezorging en mogelijke oplossingen bieden.

5.Neem contact met ons op

Als bovenstaande stappen geen oplossing bieden, neem dan contact met ons op via [contactgegevens]. We helpen je graag verder en doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld terwijl we werken aan een oplossing. We zorgen ervoor dat je je bestelling snel ontvangt.

Wij maken standaard gebruik van GLS als vervoerder. In uitzonderlijke gevallen kan de levering via PostNL plaatsvinden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je zien welke vervoerder jouw bestelling bezorgt en kun je de zending eenvoudig volgen.

Binnen Nederland en België hanteren wij gratis verzending voor al onze producten. Voor leveringen in andere landen worden wel kosten in rekening gebracht.

Plaats je op een werkdag vóór 16:00 uur een bestelling? Dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen wordt je bestelling de volgende werkdag geleverd.

Zodra wij uw bestelling verwerkt en verzonden hebben, ontvangt u van de betreffende vervoerder een track- en trace code.

Binnen de Europese Unie kunnen wij onze producten leveren.
Voor bestellingen buiten de EU, vragen wij u contact met ons op te nemen.

Bij Evandy streven we ernaar om u de beste producten en service te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Wij bieden we onze klanten een zichttermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de producten. Binnen deze periode is het mogelijk om een bestelling te annuleren. Gebruikte producten met bijvoorbeeld gebruikssporen vallen echter niet onder deze zichttermijn. Het uitpakken van een product om het te bekijken valt wel binnen de zichttermijn. Als u besluit om uw bestelling te annuleren, heeft u opnieuw 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. We crediteren het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten. Alleen de retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Hoe werkt het retourproces?

1.
Neem contact op met onze klantenservice: Stuur een e-mail naar info@evandy.nl met uw bestelnummer, de reden voor retournering en eventuele foto’s van het product (indien van toepassing). Onze klantenservice zal u voorzien van verdere instructies.

2.
Verpak het product zorgvuldig: Plaats het product in de originele verpakking en zorg ervoor dat het goed beschermd is. Voeg de pakbon van de aankoop toe.

3.
Verwerking en terugbetaling: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een bevestigingsmail. Als de retourzending aan alle voorwaarden voldoet, zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugstorten.

Let op:
Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of onderhevig zijn aan extra kosten.

(Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We zullen samen met u een passende oplossing vinden.)à WEGLATEN

Heeft u een beschadigd, defect of incompleet pakket ontvangen? Laat het ons binnen 24 uur na aflevering weten door ons een e-mail te sturen met een duidelijke beschrijving van de schade en bijbehorende foto's. Vergeet niet om uw naam (of de naam van de besteller) en het ordernummer te vermelden. We zullen zo snel mogelijk reageren met instructies voor eventuele retouneren.

GARANTIE

Evandy zet zich in om artikelen te leveren van uitzonderlijke kwaliteit. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst mag je er daarom van uitgaan dat je product in goede staat verkeerd en goed functioneert. Wettelijk gezien ben je verplicht om een gebrek binnen 2 maanden na levering bij ons te melden. Mocht het onverhoopt voorkomen dat een product dat je bij ons bestelt niet aan de voorwaarden voldoet dan zullen wij deze uiteraard vervangen of kosteloos herstellen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt uiteraard de wettelijk garantie. Het bepaalt dat een artikel is of doet wat je als klant er redelijkerwijs van mag verwachten.

KLACHTEN

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:

info@evandy.nl

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Als je bij Evandy een bestelling wilt plaatsten heb je de keuze uit verschillende betaalmogelijkheden. Het is mogelijk om te betalen met iDeal, creditcard, Paypal of vooruitbetaling. Ook is het mogelijk om achteraf te betalen op factuur.

iDeal
Voor bestellingen binnen Nederland is iDeal de meeste gekozen betaalmethode. Betalen met iDeal kan gemakkelijk en veilig binnen de vertrouwde betaalomgeving van je bank.

Creditcard
Bij Evandy is het mogelijk om te betalen met je creditcard. We accepteren betalingen van alle grote creditcardmaatschappijen zoals Visa, Maestro en American Express

Paypal
Betalen met PayPal is ook mogelijk bij Evandy. Bestellingen met PayPal zijn, net als creditcard betalingen, verzekerd.

Vooruitbetaling
Betaal je liever vooraf via een bankoverschrijving. Ook dit is geen probleem bij Evandy. Na ontvangst van de betaling sturen wij een ontvangstbevestiging en gaan binnen één tot twee dagen over tot verzending van je bestelling.
Voor betaling achteraf maken wij gebruik van onze partner PAY. Kies tijdens de check-out als betaaloptie 'PAY. Payment Methods | SEPA' en volg de instructies.

Achteraf betalen
Je kunt bij Evandy ook kiezen voor betaling achteraf (ook als zakelijke klant). Je betaalt dan pas wanneer je jouw bestelling in huis hebt. Voor betaling achteraf maken wij gebruik van onze partner Billink. Kies tijdens de check-out als betaaloptie 'PAY. Payment Methods | Billink' en volg de instructies.

Heb je vragen over één van de betaalmogelijkheden of zijn er dingen onduidelijk? Neem dan contact met ons op via 085 1300596 of stuur een e-mail naar klantenservice@evandy.nl

Ja, als zakelijke klant uit België heeft u de mogelijkheid om BTW verlegd aankopen te doen. Om hiervan gebruik te maken, neemt u contact met ons op.

Dit betekent dat u als zakelijke klant geen BTW hoeft te betalen op uw aankoop. Wij zullen de BTW-verleggingsprocedure voor u afhandelen. Als u nog verdere vragen heeft over het BTW verlegd aankopen doen of als u hulp nodig heeft tijdens het afrekenproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat uw aankoop soepel verloopt.